So gehen Sie mit Rücksendungen um
Rücksendungen professionell abwickeln
Eine gute Abwicklung von Rücksendungen stärkt Ihren Ruf und fördert zukünftige Verkäufe.
Wenn eine Rücksendeanfrage eingeht
- Sie erhalten eine Benachrichtigung
- Gehen Sie zu Ihrem Verkäufer-Dashboard
- Klicken Sie auf die Rückgabeanfrage
- Lesen Sie den Grund des Käufers
- Sehen Sie sich die bereitgestellten Fotos an
Ihre Optionen
- Genehmigen: Akzeptieren Sie die Rücksendung wie beantragt
- Teilrückerstattung: Bieten Sie eine Teilrückerstattung an, damit der Artikel behalten wird
- Ersatz: Bieten Sie an, einen Ersatz zu senden
- Ablehnen: Lehnen Sie die Rücksendung mit einer Begründung ab
Genehmigungsverfahren
Wenn Sie die Rücksendung genehmigen:
- Klicken Sie auf „Rücksendung genehmigen“
- Geben Sie an, wer die Rücksendekosten übernimmt
- Geben Sie die Rücksendeadresse an
- Legen Sie eine Frist für die Rücksendung fest (in der Regel 14 Tage)
- Der Käufer sendet den Artikel mit Sendungsverfolgung zurück
Entgegennahme der Rücksendung
- Prüfen Sie den zurückgesendeten Artikel sorgfältig
- Machen Sie Fotos vom Zustand
- Mit dem ursprünglichen Zustand vergleichen
- Prüfen, ob alle Teile enthalten sind
Rückerstattung vornehmen
Wenn der Artikel in Ordnung ist:
- Klicken Sie auf „Rückerstattung vornehmen“
- Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein
- Ziehen Sie die Rücksendekosten ab, sofern dies gemäß den Richtlinien zulässig ist
- Ziehen Sie gegebenenfalls die Wiedereinlagerungsgebühr ab
- Bestätigen Sie die Rückerstattung
- Der Käufer erhält die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen
Wenn die zurückgesandte Ware beschädigt ist
- Mit Fotos dokumentieren
- Wenden Sie sich umgehend an den Käufer
- Bieten Sie eine Teilrückerstattung an
- Wenn die Streitigkeit nicht beigelegt werden kann, ein Schiedsverfahren einleiten
Bewährte Vorgehensweisen
- Reagieren Sie innerhalb von 24 Stunden auf Rückgabeanfragen
- Verhalten Sie sich professionell und höflich
- Versuchen Sie, die Angelegenheit ohne Schlichtungsverfahren zu klären
- Lernen Sie aus Rücksendungen, um Ihre Angebote zu verbessern
- Aktualisieren Sie die Beschreibungen, wenn dasselbe Problem mehrfach auftritt