So hinterlassen und verwalten Sie Bewertungen
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Bewertungen tragen dazu bei, Vertrauen in der Community aufzubauen.
Eine Bewertung als Käufer hinterlassen
- Nachdem Sie den Artikel erhalten haben, gehen Sie zu Ihren Bestellungen
- Klicken Sie bei der Bestellung auf „Bewertung abgeben“
- Bewerten Sie den Verkäufer mit 1 bis 5 Sternen
- Bewerten Sie bestimmte Aspekte (Versand, Kommunikation usw.)
- Schreiben Sie eine Textbewertung (optional, aber hilfreich)
- Laden Sie Fotos des erhaltenen Artikels hoch (optional)
- Bewertung absenden
Richtlinien für Bewertungen
- Seien Sie ehrlich, aber fair
- Konzentrieren Sie sich auf Fakten, nicht auf Emotionen
- Erwähne sowohl positive als auch negative Aspekte
- Geben Sie keine persönlichen Informationen an
- Bleiben Sie beim Thema der Transaktion
Auf Bewertungen antworten (Verkäufer)
Verkäufer können auf Bewertungen antworten:
- Gehen Sie zu Ihrem Verkäufer-Dashboard
- Klicken Sie auf den Reiter „Bewertungen“
- Klicken Sie bei einer beliebigen Bewertung auf „Antworten“
- Verfassen Sie eine professionelle Antwort
- Bedanken Sie sich beim Käufer für positive Bewertungen
- Gehen Sie auf die Bedenken in negativen Bewertungen ein
Umgang mit negativen Bewertungen
- Bleiben Sie professionell, greifen Sie den Käufer niemals an
- Erkennen Sie berechtigte Probleme an
- Erläutern Sie, was Sie zur Verbesserung unternehmen
- Bieten Sie an, die Situation nach Möglichkeit wieder in Ordnung zu bringen
- Zukünftige Käufer werden Ihre professionelle Antwort sehen
Melden von gefälschten Bewertungen
Wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt:
- Klicken Sie bei der Bewertung auf „Melden“
- Wählen Sie einen Grund aus
- Legen Sie Beweise vor
- Die Moderatoren werden den Fall untersuchen