Cómo mejorar la reputación del vendedor
Haz crecer tu negocio en el marketplace
Una buena reputación se traduce en más ventas y precios más altos.
Empieza con buen pie
- Empieza con artículos de menor precio para conseguir las primeras valoraciones
- Fija precios competitivos para atraer a los primeros compradores
- Ofrece un servicio excepcional en las primeras 10 ventas
- Responde a los mensajes en el plazo de una hora, si es posible
Calidad del producto
- Vende únicamente artículos en el estado que describas
- Sé extremadamente preciso en las descripciones
- Utiliza fotos de alta calidad
- Incluye todos los detalles relevantes
- Indica claramente cualquier defecto
Excelencia en la comunicación
- Responde a las preguntas rápidamente (en un plazo de 24 horas)
- Sé amable y profesional
- Proporcione fotos adicionales si se le solicitan
- Establecer expectativas claras sobre el envío
- Hacer un seguimiento tras la entrega
Excelencia en el envío
- Realiza el envío en un plazo de 24 horas tras recibir el pago
- Utiliza un embalaje de calidad
- Incluye siempre el número de seguimiento
- Mantener informado al comprador con la información de seguimiento
- Plantéate ofrecer envío gratuito para destacar
Ir más allá
- Incluye una nota de agradecimiento
- Añade un pequeño regalo gratuito con la compra
- Incluye pilas o accesorios adicionales
- Empaqueta los artículos con cuidado y esmero
- Hacer un seguimiento para garantizar la satisfacción
Gestión de problemas
- Si surge algún problema, resuélvelo de inmediato
- Ofrece soluciones antes de que el comprador se queje
- Sé generoso con los reembolsos cuando sea apropiado
- Convierte lo negativo en positivo con un servicio excelente
Fomentar las reseñas
- Tras la entrega, pide amablemente que dejen una reseña
- Facilítales la tarea (incluye un enlace directo)
- No ofrezcas incentivos a cambio de reseñas positivas
- Da las gracias a los compradores que dejen reseñas
Crecimiento a largo plazo
- Publica nuevos artículos de forma constante
- Especialízate en un nicho
- Fomenta el reconocimiento de marca
- Ofrece ofertas combinadas
- Fidelizar a los clientes habituales