販売者の評価を高める方法
マーケットプレイスビジネスの拡大
確固たる評判は、売上の増加と価格の上昇につながります。
好調なスタートを切る
- まずは低価格の商品から始めて、初期の評価を獲得しましょう
- 初期の購入者を惹きつけるために、競争力のある価格設定を行う
- 最初の10件の販売では、卓越したサービスを提供しましょう
- 可能であれば、メッセージには1時間以内に返信する
商品の品質
- 商品説明通りの状態の商品のみを販売する
- 商品説明は極めて正確にする
- 高品質な写真を使用する
- 関連する詳細をすべて記載してください
- 欠陥がある場合は明確に開示してください
コミュニケーションの質を高く保つ
- 質問には迅速に回答する（24時間以内）
- 親しみやすく、かつプロフェッショナルな対応を心がける
- 要望があれば追加の写真を提供する
- 配送に関する期待値を明確に設定する
- 配達後のフォローアップを行う
配送の卓越性
- お支払い確認後24時間以内に発送する
- 高品質な梱包を使用する
- 必ず追跡番号を記載する
- 購入者に追跡情報を随時お知らせする
- 差別化を図るために送料無料を検討する
期待以上のサービス
- お礼のメッセージを添える
- 購入時にささやかな無料のプレゼントを同梱する
- 予備の電池や付属品を同梱する
- 商品を丁寧に梱包する
- 満足度を確認するためのフォローアップ
トラブルへの対応
- 問題が発生した場合は、直ちに対処する
- 購入者から苦情が出る前に解決策を提示する
- 適切な場合には、寛大に返金を行う
- 優れたサービスでネガティブな体験をポジティブに変える
レビューの促進
- 商品到着後、丁寧にレビューをお願いする
- 手続きを簡単にする（直接リンクを記載する）
- 好意的なレビューに対するインセンティブは提供しない
- レビューを投稿してくれた購入者に感謝の意を表す
長期的な成長
- 継続的に新商品を掲載する
- ニッチ分野に特化する
- ブランド認知度を高める
- セット販売を行う
- リピーター顧客の定着を図る