Come gestire i resi
Gestisci i resi in modo professionale
Gestire bene i resi contribuisce a rafforzare la tua reputazione e favorisce le vendite future.
Quando arriva una richiesta di reso
- Riceverai una notifica
- Vai alla tua dashboard del venditore
- Clicca sulla richiesta di reso
- Leggi il motivo indicato dall'acquirente
- Esamina le eventuali foto fornite
Le tue opzioni
- Approva: accetta il reso come richiesto
- Rimborso parziale: offri un rimborso parziale per trattenere l'articolo
- Sostituzione: offri di inviare un articolo sostitutivo
- Rifiuta: rifiuta il reso fornendo una motivazione
Procedura di approvazione
Se si approva il reso:
- Fare clic su "Approva reso"
- Specificare chi si fa carico delle spese di spedizione per il reso
- Fornire l'indirizzo di restituzione
- Imposta la scadenza per il reso (di solito 14 giorni)
- L'acquirente rispedisce l'articolo con tracciabilità
Ricezione del reso
- Ispezionare attentamente l'articolo restituito
- Scattare delle foto dello stato dell'articolo
- Confrontare con le condizioni originali
- Verificare che siano presenti tutte le parti
Emissione del rimborso
Se l'articolo è accettabile:
- Fare clic su "Emittere il rimborso"
- Inserisci l'importo del rimborso
- Detrai le spese di spedizione per il reso, se la politica lo consente
- Detraere la commissione di rifornimento, se applicabile
- Conferma il rimborso
- L'acquirente riceve il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi
Se l'articolo restituito è danneggiato
- Documentare la situazione con delle foto
- Contattare immediatamente l'acquirente
- Offrire un rimborso parziale
- Se la controversia non può essere risolta, avviare un arbitrato
Migliori pratiche
- Rispondere alle richieste di reso entro 24 ore
- Comportati in modo professionale e cortese
- Cercare di risolvere la questione senza ricorrere all'arbitrato
- Trarre insegnamento dai resi per migliorare le inserzioni
- Aggiornare le descrizioni se lo stesso problema si verifica più volte