Como lidar com devoluções
Trate as devoluções com profissionalismo
Lidar bem com as devoluções fortalece sua reputação e estimula vendas futuras.
Quando uma solicitação de devolução é recebida
- Você receberá uma notificação
- Acesse seu painel de vendedor
- Clique na solicitação de devolução
- Leia o motivo informado pelo comprador
- Analise as fotos enviadas
Suas opções
- Aprovar: Aceite a devolução conforme solicitado
- Reembolso parcial: ofereça reembolso parcial para que o comprador fique com o item
- Substituição: Ofereça o envio de um produto substituto
- Recusar: Recusar a devolução com uma explicação
Processo de aprovação
Se você aprovar a devolução:
- Clique em “Aprovar devolução”
- Especifique quem arcará com os custos de envio da devolução
- Forneça o endereço para devolução
- Defina o prazo para a devolução (geralmente 14 dias)
- O comprador devolve o item com rastreamento
Recebimento da devolução
- Inspecione cuidadosamente o item devolvido
- Tire fotos do estado do produto
- Compare com o estado original
- Verifique se todas as peças estão incluídas
Emitir o reembolso
Se o item estiver em condições aceitáveis:
- Clique em “Emitir reembolso”
- Insira o valor do reembolso
- Deduza os custos de frete de devolução, se a política permitir
- Deduza a taxa de reabastecimento, se aplicável
- Confirme o reembolso
- O comprador recebe o reembolso em 1 a 3 dias úteis
Se o item devolvido estiver danificado
- Documente com fotos
- Entre em contato com o comprador imediatamente
- Ofereça um reembolso parcial
- Se a disputa não puder ser resolvida, inicie um processo de arbitragem
Melhores práticas
- Responda aos pedidos de devolução em até 24 horas
- Seja profissional e cortês
- Tente resolver sem recorrer à arbitragem
- Aprenda com as devoluções para melhorar as listagens
- Atualize as descrições caso o mesmo problema ocorra várias vezes