Как оформлять возврат товаров
Профессиональное оформление возвратов
Грамотное обращение с возвратами укрепляет вашу репутацию и способствует росту продаж в будущем.
Когда поступает запрос на возврат
- Вы получите уведомление
- Перейдите в личный кабинет продавца
- Нажмите на запрос на возврат
- Ознакомьтесь с причиной, указанной покупателем
- Просмотрите предоставленные им фотографии
Ваши варианты
- Одобрить: принять возврат в соответствии с запросом
- Частичный возврат средств: предложите частичный возврат средств, чтобы товар остался у покупателя
- Замена: предложите отправить другой товар
- Отклонить: отклонить возврат с объяснением
Процесс утверждения
Если вы утверждаете возврат:
- Нажмите «Утвердить возврат»
- Укажите, кто оплачивает доставку при возврате
- Укажите адрес для возврата
- Установите срок возврата (обычно 14 дней)
- Покупатель отправляет товар обратно с возможностью отслеживания
Прием возврата
- Внимательно осмотрите возвращенный товар
- Сделайте фотографии состояния товара
- Сравните с первоначальным состоянием
- Проверьте, все ли детали в комплекте
Оформление возврата
Если товар соответствует требованиям:
- Нажмите «Оформить возврат»
- Введите сумму возврата
- Вычтите стоимость обратной доставки, если это разрешено политикой
- Вычтите комиссию за пополнение запасов, если применимо
- Подтвердите возврат
- Покупатель получает возмещение в течение 1–3 рабочих дней
Если возвращаемый товар поврежден
- Зафиксируйте это с помощью фотографий
- Немедленно свяжитесь с покупателем
- Предложите частичный возврат средств
- Если спор не удается урегулировать, инициируйте арбитраж
Рекомендации
- Отвечайте на запросы о возврате в течение 24 часов
- Ведите себя профессионально и вежливо
- Постарайтесь урегулировать спор без арбитража
- Анализируйте причины возвратов, чтобы улучшить описания товаров
- Обновляйте описания, если одна и та же проблема возникает несколько раз