レビューの投稿方法と管理方法

フィードバックのやり取り

レビューはコミュニティ内の信頼関係を築くのに役立ちます。

購入者としてレビューを投稿する

1. 商品を受け取ったら、注文履歴へ移動してください
2. 注文画面で「レビューを投稿」をクリックしてください
3. 出品者に1～5つの星で評価してください
4. 個別の項目（配送、連絡など）を評価してください
5. テキストによるレビューを記入してください（任意ですが、参考になります）
6. 受け取った商品の写真をアップロードしてください（任意）
7. レビューを送信

レビューのガイドライン

• 正直かつ公平に
• 感情ではなく、事実に基づいてください
• 良い点と悪い点の両方を記載してください
• 個人情報を記載しないでください
• 取引内容に関連した内容にする

レビューへの返信（出品者）

出品者はレビューに返信できます：

1. 出品者ダッシュボードにアクセスしてください
2. 「レビュー」タブをクリック
3. 任意のレビューで「返信」をクリック
4. 適切な返信文を作成する
5. 高評価のレビューに対しては、購入者に感謝の意を伝える
6. 低評価のレビューについては、その懸念点に適切に対応する

低評価への対応

• プロフェッショナルな態度を保ち、購入者を攻撃しない
• 正当な問題点については認める
• 改善に向けた取り組みを説明する
• 可能であれば、是正措置を提案する
• 今後の購入者は、あなたのプロフェッショナルな対応を目にすることになります

偽のレビューの報告

レビューがポリシーに違反している場合：

1. そのレビューの「報告」をクリックしてください
2. 理由を選択してください
3. 証拠を提出してください
4. モデレーターが調査を行います