So eröffnen und klären Sie einen Streitfall

Transaktionsprobleme lösen

Wenn bei einer Transaktion etwas schiefgeht, hilft das Streitbeilegungssystem dabei, das Problem fair zu lösen.

Wann sollte ein Streitfall eröffnet werden?

• Artikel ist nie angekommen
• Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
• Artikel wurde beim Versand beschädigt
• Falscher Artikel erhalten
• Verkäufer reagiert nach der Zahlung nicht

Schritt 1: Versuchen Sie, das Problem direkt zu lösen

Schreiben Sie zunächst eine Nachricht an den Verkäufer. Viele Probleme lassen sich durch Kommunikation lösen.

Schritt 2: Streitfall eröffnen

Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder das Problem nicht beheben will, gehen Sie zu Ihrer Bestellung und klicken Sie auf „Streitfall eröffnen“. Für die Eröffnung eines Streitfalls fällt eine Gebühr in Höhe von 5 % des strittigen Betrags an. Diese Gebühr wird von der Seite getragen, die den Streitfall eröffnet – sie dient zur Finanzierung der Schlichter, die Ihren Fall prüfen.

Schritt 3: Beweise vorlegen

• Laden Sie Fotos des Artikels bzw. des Problems hoch
• Fügen Sie Sendungsverfolgungsdaten bei
• Kopie der Produktbeschreibung
• Screenshots der Nachrichten mit dem Verkäufer
• Sonstige relevante Nachweise

Schritt 4: Antwort des Verkäufers

Der Verkäufer hat 48 Stunden Zeit, um seine Sicht der Dinge darzulegen und Beweise vorzulegen.

Schritt 5: Prüfung durch die Schlichter

Drei unabhängige Schlichter prüfen beide Seiten. Sie können Folgefragen stellen.

Schritt 6: Entscheidung

Innerhalb von 5–7 Tagen fällen die Schlichter eine verbindliche Entscheidung:

• Vollständige Rückerstattung an den Käufer
• Teilrückerstattung
• Keine Rückerstattung (zugunsten des Verkäufers)
• Geteilte Entscheidung

Schritt 7: Automatische Ausführung

Der Smart Contract führt die Entscheidung automatisch aus. Niemand kann sie außer Kraft setzen.