Cómo iniciar y resolver una reclamación
Resolver problemas con las transacciones
Si surge algún problema con una transacción, el sistema de reclamaciones ayuda a resolverlo de forma justa.
Cuándo abrir una disputa
- El artículo nunca llegó
- El artículo difiere significativamente de la descripción
- El artículo se ha dañado durante el envío
- Se ha recibido un artículo equivocado
- El vendedor no responde tras el pago
Paso 1: Intenta resolverlo directamente
Envía primero un mensaje al vendedor. Muchos problemas se pueden resolver mediante la comunicación.
Paso 2: Abrir una reclamación
Si el vendedor no responde o no quiere resolver el problema, ve a tu pedido y haz clic en «Abrir una disputa». Abrir una disputa conlleva una comisión del 5 % sobre el importe en litigio. La parte que abra la disputa pagará esta comisión, que se destina a financiar a los árbitros que revisan tu caso.
Paso 3: Aporta pruebas
- Sube fotos del artículo o del problema
- Incluye la información de seguimiento
- Copia de la descripción del producto
- Capturas de pantalla de los mensajes con el vendedor
- Cualquier otra prueba relevante
Paso 4: Respuesta del vendedor
El vendedor dispone de 48 horas para responder con su versión de los hechos y las pruebas.
Paso 5: Revisión por parte de los árbitros
Tres árbitros independientes examinan las alegaciones de ambas partes. Pueden formular preguntas de seguimiento.
Paso 6: Decisión
En un plazo de entre 5 y 7 días, los árbitros emiten una decisión vinculante:
- Reembolso íntegro al comprador
- Reembolso parcial
- Sin reembolso (a favor del vendedor)
- Decisión dividida
Paso 7: Ejecución automática
El contrato inteligente ejecuta automáticamente la decisión. Nadie puede anularla.