Come avviare e risolvere una controversia
Risoluzione dei problemi relativi alle transazioni
Se si verifica un problema con una transazione, il sistema di contestazione aiuta a risolverlo in modo equo.
Quando aprire una controversia
- L'articolo non è mai arrivato
- L'articolo è significativamente diverso dalla descrizione
- L'articolo è stato danneggiato durante la spedizione
- Articolo ricevuto errato
- Il venditore non risponde dopo il pagamento
Passo 1: Prova a risolvere direttamente
Invia prima un messaggio al venditore. Molti problemi possono essere risolti attraverso la comunicazione.
Passo 2: Apri una controversia
Se il venditore non risponde o non intende risolvere la questione, vai alla pagina del tuo ordine e clicca su "Apri una controversia". L'apertura di una controversia comporta una commissione pari al 5% dell'importo contestato. Chiunque apra la controversia è tenuto a pagare questa commissione, che serve a finanziare gli arbitri incaricati di esaminare il tuo caso.
Passo 3: Fornisci le prove
- Carica le foto dell’articolo o del problema
- Includi le informazioni di tracciamento
- Copia della descrizione del prodotto
- Screenshot dei messaggi con il venditore
- Qualsiasi altra prova pertinente
Fase 4: Risposta del venditore
Il venditore ha 48 ore di tempo per rispondere fornendo la propria versione dei fatti e le prove a sostegno.
Fase 5: Esame da parte degli arbitri
Tre arbitri indipendenti esaminano entrambe le parti. Potrebbero porre ulteriori domande.
Fase 6: Decisione
Entro 5-7 giorni, gli arbitri emettono una decisione vincolante:
- Rimborso completo all’acquirente
- Rimborso parziale
- Nessun rimborso (a favore del venditore)
- Decisione di compromesso
Fase 7: Esecuzione automatica
Lo smart contract esegue automaticamente la decisione. Nessuno può ignorarla.