분쟁 제기 및 해결 방법
거래 문제 해결
거래에 문제가 발생한 경우, 분쟁 해결 시스템을 통해 공정하게 해결할 수 있습니다.
분쟁을 제기해야 하는 경우
- 상품이 전혀 도착하지 않은 경우
- 상품이 설명과 현저히 다름
- 배송 중 상품이 파손된 경우
- 잘못된 상품을 수령한 경우
- 결제 후 판매자가 응답하지 않는 경우
1단계: 판매자와 직접 해결을 시도해 보세요
먼저 판매자에게 메시지를 보내보세요. 많은 문제는 대화를 통해 해결될 수 있습니다.
2단계: 분쟁 제기
판매자가 응답하지 않거나 문제를 해결하지 않는 경우, 주문 내역으로 이동하여 "분쟁 제기"를 클릭하세요. 분쟁을 제기하면 분쟁 대상 금액의 5%에 해당하는 수수료가 부과됩니다. 분쟁을 제기한 측이 이 수수료를 부담하며, 이 금액은 사건을 검토하는 중재인의 활동비로 사용됩니다.
3단계: 증거 제출
- 상품 또는 문제 부위의 사진을 업로드하세요
- 배송 추적 정보를 포함하세요
- 상품 설명 사본
- 판매자와의 대화 내역 스크린샷
- 기타 관련 증거 자료
4단계: 판매자의 답변
판매자는 48시간 이내에 자신의 입장 및 증거를 제시하여 답변해야 합니다.
5단계: 중재인 검토
3명의 독립적인 중재인이 양측의 주장을 검토합니다. 중재인들은 추가 질문을 할 수 있습니다.
6단계: 결정
5~7일 이내에 중재인들은 다음과 같은 구속력 있는 결정을 내립니다:
- 구매자에게 전액 환불
- 일부 환불
- 환불 없음(판매자 유리)
- 판결을 분할
7단계: 자동 집행
스마트 계약이 해당 결정을 자동으로 실행합니다. 누구도 이를 무효화할 수 없습니다.