如何发起并解决争议
解决交易问题
如果交易出现问题，争议解决系统可帮助您公平地解决该问题。
何时发起争议
- 商品未送达
- 商品与描述存在显著差异
- 商品在运输过程中损坏
- 收到的商品与订单不符
- 付款后卖家未回应
步骤 1：尝试直接解决
请先联系卖家。许多问题都能通过沟通解决。
步骤 2：发起争议
如果卖家未回复或拒绝解决，请进入您的订单页面，点击“发起争议”。发起争议需支付争议金额5%的手续费。无论哪一方发起争议，均需支付此费用——该费用用于支付负责审查您案件的仲裁员的报酬。
步骤 3：提供证据
- 上传商品/问题的照片
- 附上物流跟踪信息
- 商品描述的副本
- 与卖家的聊天记录截图
- 任何其他相关证据
第4步：卖家的回复
卖家有48小时的时间回应，并提供其方面的说法和证据。
第 5 步：仲裁员审查
三位独立仲裁员将审查双方材料，并可能提出后续问题。
第6步：裁决
5-7天内，仲裁员将作出具有约束力的裁决：
- 向买家全额退款
- 部分退款
- 不予退款（支持卖家）
- 裁决结果为平分
第7步：自动执行
智能合约会自动执行该决定。任何人都无法推翻该决定。