Cómo gestionar las devoluciones
Gestiona las devoluciones de forma profesional
Gestionar bien las devoluciones refuerza tu reputación y fomenta futuras ventas.
Cuando se recibe una solicitud de devolución
- Recibirás una notificación
- Ve a tu panel de control de vendedor
- Haz clic en la solicitud de devolución
- Lee el motivo que ha indicado el comprador
- Revisa las fotos que haya proporcionado
Tus opciones
- Aprobar: Acepta la devolución tal y como se solicita
- Reembolso parcial: Ofrece un reembolso parcial para quedarte con el artículo
- Sustitución: Ofrecer enviar un artículo de sustitución
- Rechazar: denegar la devolución con una explicación
Proceso de aprobación
Si apruebas la devolución:
- Haga clic en «Aprobar devolución»
- Especifica quién corre con los gastos de envío de la devolución
- Indique la dirección de devolución
- Establezca el plazo para la devolución (normalmente 14 días)
- El comprador devuelve el artículo con número de seguimiento
Recepción de la devolución
- Inspecciona cuidadosamente el artículo devuelto
- Hacer fotos del estado del artículo
- Compáralo con el estado original
- Comprobar que se incluyen todas las piezas
Realización del reembolso
Si el artículo es aceptable:
- Haz clic en «Emitir reembolso»
- Introduzca el importe del reembolso
- Deduce los gastos de envío de la devolución si la política lo permite
- Deduce la tasa de reposición, si procede
- Confirme el reembolso
- El comprador recibirá el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables
Si el artículo devuelto está dañado
- Documentarlo con fotos
- Póngase en contacto con el comprador inmediatamente
- Ofrecer un reembolso parcial
- Si no se puede resolver la disputa, inicie un arbitraje
Buenas prácticas
- Responde a las solicitudes de devolución en un plazo de 24 horas
- Sé profesional y cortés
- Intenta resolver el asunto sin recurrir al arbitraje
- Aprender de las devoluciones para mejorar los anuncios
- Actualiza las descripciones si el mismo problema se repite varias veces