Comment ouvrir et régler un litige

Résoudre les problèmes liés aux transactions

Si un problème survient lors d'une transaction, le système de litiges permet de le résoudre de manière équitable.

Quand ouvrir un litige

• L'article n'est jamais arrivé
• L'article est très différent de la description
• L'article a été endommagé pendant le transport
• Article reçu n'est pas celui commandé
• Le vendeur ne répond pas après le paiement

Étape 1 : Essayez de résoudre le problème directement

Envoyez d'abord un message au vendeur. De nombreux problèmes peuvent être résolus par la communication.

Étape 2 : Ouvrir un litige

Si le vendeur ne répond pas ou refuse de trouver une solution, rendez-vous sur votre commande et cliquez sur « Ouvrir un litige ». L'ouverture d'un litige entraîne des frais de 5 % du montant litigieux. La partie qui ouvre le litige prend en charge ces frais, qui servent à rémunérer les arbitres chargés d'examiner votre dossier.

Étape 3 : Fournir des preuves

• Téléchargez des photos de l'article ou du problème
• Joignez les informations de suivi
• Une copie de la description du produit
• Captures d’écran des échanges avec le vendeur
• Toute autre preuve pertinente

Étape 4 : Réponse du vendeur

Le vendeur dispose de 48 heures pour répondre en exposant sa version des faits et en fournissant des preuves.

Étape 5 : Examen par les arbitres

Trois arbitres indépendants examinent les arguments des deux parties. Ils peuvent poser des questions complémentaires.

Étape 6 : Décision

Dans un délai de 5 à 7 jours, les arbitres rendent une décision exécutoire :

• Remboursement intégral à l'acheteur
• Remboursement partiel
• Pas de remboursement (en faveur du vendeur)
• Décision partagée

Étape 7 : Exécution automatique

Le contrat intelligent exécute automatiquement la décision. Personne ne peut la contrecarrer.