紛争の申し立て方法と解決方法

取引に関する問題の解決

取引で問題が発生した場合、紛争解決システムが公正な解決を支援します。

紛争を申し立てるタイミング

• 商品が全く届かない場合
• 商品が説明と著しく異なる
• 配送中に商品が破損した
• 間違った商品が届いた
• 支払い後、出品者から連絡がない

ステップ1：直接解決を試みる

まずは出品者にメッセージを送ってください。多くの問題は話し合いによって解決できます。

ステップ2：クレームを申し立てる

出品者が返信しない、または問題を解決してくれない場合は、注文画面に移動し、「紛争を申し立てる」をクリックしてください。紛争を申し立てるには、紛争対象金額の5％の手数料がかかります。この手数料は、紛争を申し立てた側が負担します。この手数料は、案件を審査する仲裁人の報酬に充てられます。

ステップ3：証拠を提出する

• 商品や問題箇所の写真をアップロードしてください
• 追跡情報を添付してください
• 商品説明のコピー
• 出品者とのメッセージのスクリーンショット
• その他、関連する証拠

ステップ4：出品者の回答

販売者は、自身の主張と証拠を提示するために48時間以内に回答する必要があります。

ステップ5：仲裁人の審査

3名の独立した仲裁人が双方の主張を審査します。仲裁人からは追加の質問がある場合があります。

ステップ6：決定

5～7日以内に、仲裁人が拘束力のある決定を下します：

• 購入者への全額返金
• 一部返金
• 返金なし（売り手有利）
• 裁定の分割

ステップ7：自動実行

スマートコントラクトが自動的に決定を実行します。誰もこれを上書きすることはできません。