리뷰를 남기고 관리하는 방법
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리뷰는 커뮤니티 내 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.
구매자로서 리뷰 남기기
- 상품을 수령한 후, 주문 내역으로 이동하세요
- 주문 내역에서 "리뷰 남기기"를 클릭하세요
- 판매자에게 1~5개의 별점을 매기세요
- 구체적인 항목(배송, 소통 등)에 대해 별점을 매기세요
- 텍스트 리뷰 작성 (선택 사항이지만 도움이 됩니다)
- 수령한 상품 사진을 업로드하세요(선택 사항)
- 리뷰 제출
리뷰 작성 가이드라인
- 솔직하되 공정하게 작성해 주세요
- 감정보다는 사실에 중점을 두세요
- 장점과 단점을 모두 언급해 주세요
- 개인 정보를 포함하지 마세요
- 해당 거래와 관련성이 있도록 하십시오
리뷰에 답변하기 (판매자)
판매자는 리뷰에 답변할 수 있습니다:
- 판매자 대시보드로 이동하세요
- '리뷰' 탭을 클릭하세요
- 해당 리뷰에서 "답변하기"를 클릭하세요
- 전문적인 답변을 작성하세요
- 긍정적인 리뷰를 남겨준 구매자에게 감사를 표하세요
- 부정적인 리뷰에 담긴 우려 사항에 대해 답변하세요
부정적인 리뷰 처리 방법
- 항상 전문적인 태도를 유지하고, 구매자를 비난하지 마세요
- 정당한 문제점은 인정하십시오
- 개선하기 위해 어떤 조치를 취하고 있는지 설명하십시오
- 가능하다면 문제를 바로잡겠다고 제안하십시오
- 향후 구매자들이 귀하의 전문적인 대응을 확인할 수 있습니다
가짜 리뷰 신고
리뷰가 정책을 위반하는 경우:
- 해당 리뷰의 “신고” 버튼을 클릭하세요
- 사유를 선택하세요
- 증거를 제출하세요
- 관리자가 조사할 것입니다