Como construir a reputação do vendedor
Expanda seus negócios no Marketplace
Uma reputação sólida leva a mais vendas e preços mais altos.
Comece com o pé direito
- Comece com itens de preço mais baixo para obter as primeiras avaliações
- Defina preços competitivos para atrair os primeiros compradores
- Ofereça um atendimento excepcional nas primeiras 10 vendas
- Responda às mensagens em até 1 hora, se possível
Qualidade do produto
- Venda apenas itens nas condições descritas
- Seja extremamente preciso nas descrições
- Use fotos de alta qualidade
- Inclua todos os detalhes relevantes
- Divulgue claramente quaisquer defeitos
Excelência na comunicação
- Responda às perguntas rapidamente (em até 24 horas)
- Seja cordial e profissional
- Forneça fotos adicionais, se solicitado
- Estabeleça expectativas claras sobre o envio
- Faça o acompanhamento após a entrega
Excelência no envio
- Envie o produto em até 24 horas após o pagamento
- Use embalagens de qualidade
- Sempre inclua o número de rastreamento
- Manter o comprador informado com as informações de rastreamento
- Considere oferecer frete grátis para se destacar
Indo além do esperado
- Inclua um bilhete de agradecimento
- Adicione um pequeno brinde à compra
- Inclua pilhas ou acessórios extras
- Embale os itens com cuidado e atenção
- Faça um acompanhamento para garantir a satisfação
Como lidar com problemas
- Se surgir algum problema, resolva-o imediatamente
- Ofereça soluções antes que o comprador reclame
- Seja generoso com reembolsos quando for o caso
- Transforme o negativo em positivo com um atendimento excelente
Incentivo a avaliações
- Após a entrega, peça educadamente uma avaliação
- Facilite o processo (inclua um link direto)
- Não ofereça incentivos para avaliações positivas
- Agradeça aos compradores que deixarem avaliações
Crescimento a longo prazo
- Anuncie novos itens de forma consistente
- Especialize-se em um nicho
- Construa o reconhecimento da marca
- Ofereça pacotes promocionais
- Crie uma base de clientes fiéis e recorrentes