Como deixar e gerenciar avaliações
Dê e receba feedback
As avaliações ajudam a construir confiança na comunidade.
Deixar uma avaliação como comprador
- Após receber o produto, acesse seus pedidos
- Clique em “Deixar avaliação” no pedido
- Avalie o vendedor com 1 a 5 estrelas
- Avalie aspectos específicos (frete, comunicação etc.)
- Escreva uma avaliação em texto (opcional, mas útil)
- Envie fotos do item recebido (opcional)
- Enviar avaliação
Diretrizes para avaliações
- Seja honesto, mas justo
- Concentre-se nos fatos, não nas emoções
- Mencione tanto os pontos positivos quanto os negativos
- Não inclua informações pessoais
- Mantenha a avaliação relevante para a transação
Resposta às avaliações (vendedores)
Os vendedores podem responder às avaliações:
- Acesse seu painel de controle de vendedor
- Clique na aba “Avaliações”
- Clique em “Responder” em qualquer avaliação
- Escreva uma resposta profissional
- Agradeça ao comprador pelas avaliações positivas
- Aborde as preocupações mencionadas nas avaliações negativas
Como lidar com avaliações negativas
- Mantenha a profissionalidade, nunca ataque o comprador
- Reconheça quaisquer problemas legítimos
- Explique o que você está fazendo para melhorar
- Ofereça-se para corrigir a situação, se possível
- Futuros compradores verão sua resposta profissional
Denunciando avaliações falsas
Se uma avaliação violar as políticas:
- Clique em “Denunciar” na avaliação
- Selecione o motivo
- Forneça evidências
- Os moderadores irão investigar