Como abrir e resolver uma contestação
Resolver problemas com transações
Se algo der errado em uma transação, o sistema de contestação ajuda a resolver o problema de forma justa.
Quando abrir uma contestação
- O item nunca chegou
- O item difere significativamente da descrição
- O item foi danificado durante o transporte
- Recebi o item errado
- Vendedor não responde após o pagamento
Passo 1: Tente resolver diretamente
Envie uma mensagem ao vendedor primeiro. Muitos problemas podem ser resolvidos por meio da comunicação.
Passo 2: Abrir uma disputa
Se o vendedor não responder ou não resolver o problema, acesse seu pedido e clique em “Abrir disputa”. Abrir uma disputa acarreta uma taxa de 5% sobre o valor em disputa. A parte que abrir a disputa paga essa taxa — ela financia os árbitros que analisam o seu caso.
Passo 3: Apresente provas
- Envie fotos do item/problema
- Inclua as informações de rastreamento
- Cópia da descrição do produto
- Capturas de tela das mensagens com o vendedor
- Quaisquer outras evidências relevantes
Etapa 4: Resposta do vendedor
O vendedor tem 48 horas para responder apresentando sua versão dos fatos e as evidências.
Etapa 5: Análise do árbitro
Três árbitros independentes analisam os argumentos de ambas as partes. Eles podem fazer perguntas complementares.
Etapa 6: Decisão
Em até 5 a 7 dias, os árbitros emitem uma decisão vinculativa:
- Reembolso total ao comprador
- Reembolso parcial
- Nenhum reembolso (a favor do vendedor)
- Decisão dividida
Etapa 7: Execução automática
O contrato inteligente executa automaticamente a decisão. Ninguém pode anular essa decisão.