Como usar o serviço de custódia
Proteja sua compra com o serviço de custódia
Para compras de alto valor, o serviço de custódia garante que você esteja protegido até que o item chegue.
Passo 1: Ative o serviço de custódia no checkout
Ao comprar um item, marque a caixa “Usar proteção do serviço de custódia” antes de concluir o pagamento.
Passo 2: Os fundos são retidos
Seu pagamento é depositado em um contrato inteligente de custódia, em vez de ir diretamente para o vendedor. A proteção de custódia está incluída — atualmente, não há cobrança separada pela custódia.
Passo 3: O vendedor envia o item
O vendedor verifica que o pagamento está garantido no depósito em garantia e envia seu item com rastreamento.
Etapa 4: Acompanhe a entrega
Acompanhe o número de rastreamento. Você receberá notificações quando o item estiver em trânsito e for entregue.
Passo 5: Inspecione o item
Assim que for entregue, inspecione cuidadosamente o item para garantir que ele corresponda à descrição.
Passo 6: Liberar o pagamento
Se tudo estiver em ordem, clique em “Liberar o depósito em garantia” nos detalhes do seu pedido. O pagamento será repassado ao vendedor imediatamente.
Passo 7: Se houver algum problema
Se o item estiver errado ou danificado:
- Tire fotos como prova
- Clique em “Abrir disputa”
- Explique o problema
- Envie as fotos
- Um árbitro analisará o caso e tomará uma decisão