Как заработать репутацию продавца
Развивайте свой бизнес на торговой площадке
Хорошая репутация приводит к увеличению продаж и повышению цен.
Начните с уверенности
- Начните с товаров по более низким ценам, чтобы получить первые отзывы
- Устанавливайте конкурентоспособные цены, чтобы привлечь первых покупателей
- Обеспечьте исключительное качество обслуживания при первых 10 продажах
- По возможности отвечайте на сообщения в течение 1 часа
Качество товара
- Продавайте товары только в том состоянии, которое вы описываете
- Будьте предельно точны в описаниях
- Используйте фотографии высокого качества
- Укажите все важные детали
- Четко указывайте о любых дефектах
Высокий уровень коммуникации
- Быстро отвечайте на вопросы (в течение 24 часов)
- Будьте дружелюбны и профессиональны
- Предоставляйте дополнительные фотографии по запросу
- Четко обозначьте условия доставки
- Осуществляйте последующий контроль после доставки
Высокое качество доставки
- Отправляйте товар в течение 24 часов после оплаты
- Используйте качественную упаковку
- Всегда указывайте номер для отслеживания
- Сообщайте покупателю информацию об отслеживании
- Рассмотрите возможность бесплатной доставки, чтобы выделиться
Превосходное обслуживание
- Включите благодарственную записку
- Добавьте небольшой бесплатный подарок к заказу
- Добавьте запасные батарейки или аксессуары
- Упаковывайте товары аккуратно и тщательно
- Свяжитесь с покупателем, чтобы убедиться в его удовлетворенности
Решение проблем
- Если возникла проблема, немедленно решите её
- Предлагайте решения до того, как покупатель подаст жалобу
- В случае необходимости будьте щедры при возврате средств
- Превращайте негатив в позитив благодаря отличному обслуживанию
Поощрение отзывов
- После доставки вежливо попросите оставить отзыв
- Упростите процесс (добавьте прямую ссылку)
- Не предлагайте поощрения за положительные отзывы
- Поблагодарите покупателей, которые оставляют отзывы
Долгосрочный рост
- Регулярно выставляйте новые товары
- Специализируйтесь на конкретной нише
- Повышайте узнаваемость бренда
- Предлагайте пакетные предложения
- Формируйте базу лояльных постоянных клиентов