Как оставлять отзывы и управлять ими
Оставляйте и получайте отзывы
Отзывы помогают укреплять доверие в сообществе.
Как оставить отзыв в качестве покупателя
- После получения товара перейдите в раздел «Заказы»
- Нажмите «Оставить отзыв» в разделе заказа
- Оцените продавца по шкале от 1 до 5 звезд
- Оцените отдельные аспекты (доставку, общение и т. д.)
- Напишите текстовый отзыв (необязательно, но полезно)
- Загрузите фотографии полученного товара (необязательно)
- Отправить отзыв
Правила написания отзывов
- Будьте честны, но справедливы
- Сосредоточьтесь на фактах, а не на эмоциях
- Упоминайте как положительные, так и отрицательные моменты
- Не указывайте личную информацию
- Оставайтесь в рамках темы сделки
Ответы на отзывы (продавцы)
Продавцы могут отвечать на отзывы:
- Перейдите в личный кабинет продавца
- Нажмите вкладку «Отзывы»
- Нажмите «Ответить» на любом отзыве
- Напишите профессиональный ответ
- Поблагодарите покупателя за положительные отзывы
- Ответьте на замечания в отрицательных отзывах
Как реагировать на отрицательные отзывы
- Сохраняйте профессионализм, никогда не нападайте на покупателя
- Признавайте наличие обоснованных проблем
- Объясните, что вы делаете для улучшения ситуации
- Предложите исправить ситуацию, если это возможно
- Будущие покупатели увидят ваш профессиональный ответ
Сообщение о фальшивых отзывах
Если отзыв нарушает правила:
- Нажмите «Пожаловаться» на отзыве
- Выберите причину
- Предоставьте доказательства
- Модераторы проведут расследование