Как инициировать и урегулировать спор

Решение проблем с транзакциями

Если при проведении транзакции возникли проблемы, система разрешения споров поможет справедливо их урегулировать.

Когда следует открыть спор

• Товар так и не был доставлен
• Товар значительно отличается от описания
• Товар поврежден при доставке
• Получен не тот товар
• Продавец не отвечает после оплаты

Шаг 1: Попытайтесь решить проблему напрямую

Сначала напишите продавцу. Многие проблемы можно решить путем общения.

Шаг 2: Откройте спор

Если продавец не отвечает или отказывается решать проблему, перейдите в раздел «Ваши заказы» и нажмите «Открыть спор». За открытие спора взимается комиссия в размере 5% от суммы спора. Эту комиссию оплачивает сторона, инициировавшая спор — она идет на оплату услуг арбитров, рассматривающих ваше дело.

Шаг 3: Предоставьте доказательства

• Загрузите фотографии товара/проблемы
• Укажите информацию об отслеживании
• Копию описания товара
• Скриншоты переписки с продавцом
• Любые другие соответствующие доказательства

Шаг 4: Ответ продавца

У продавца есть 48 часов, чтобы ответить, изложив свою версию событий и предоставив доказательства.

Шаг 5: Рассмотрение арбитрами

Три независимых арбитра рассматривают позиции обеих сторон. Они могут задавать дополнительные вопросы.

Шаг 6: Решение

В течение 5–7 дней арбитры выносят обязательное к исполнению решение:

• Полный возврат средств покупателю
• Частичный возврат средств
• Отказ в возмещении (в пользу продавца)
• Решение о разделе суммы

Шаг 7: Автоматическое исполнение

Смарт-контракт автоматически выполняет принятое решение. Никто не может его отменить.